アメックスのスマートフォンプロテクションの補償内容と申請

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「アメックススマホ保険」と検索した方は、スマートフォンの画面割れや水濡れ、盗難に遭ったとき、アメックスのカードで実際にどこまで補償されるのか、対象と請求方法を知りたいのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、アメックスには「スマートフォン・プロテクション」という付帯保険があり、グリーンからプラチナまで複数のカードで、破損・火災・水濡れ・盗難による損害を補償の対象としています。この記事では、対象カード、補償内容、利用条件、申請方法までを公式情報にもとづいて丁寧に整理します。実際にこの保険を使ってみたいと考えている方や、いざというときのために事前に条件を確認しておきたい方に向けて、公式情報だけをもとにできるだけ正確な内容をお伝えします。

この記事のポイント（2026年8月確認）

対象は破損・火災・水濡れ・盗難、自己負担額は1事故につき5,000円
購入から36か月以内、直近3か月連続の通信料カード決済が条件
年間の支払限度額はカードにより異なり、プラチナは15万円
家族カードのスマートフォンも1台まで補償対象になる

アメックスのスマホ保険「スマートフォン・プロテクション」とは

スマートフォン・プロテクションの補償内容
対象となるカードの種類
補償を受けるための利用条件
自己負担額と支払限度額（カードによる違い）
家族カードの補償範囲

スマートフォン・プロテクションの補償内容

スマートフォン・プロテクションは、アメックスの対象カードに付帯する保険で、スマートフォンの破損（画面割れを含む）、火災、水濡れ、盗難による損害があらかじめ補償の対象とされています。修理費用、あるいは修理できない場合の買い替え費用の一部が、条件を満たせば補償されるとされています。

経年劣化や、故意による損傷は補償の対象外とされています。付属品やアクセサリー類も対象外とされているため、スマートフォン本体の損害に限定される点をあらかじめ理解しておく必要があります。

補償の対象になるのは、あくまで日常生活の中で予期せず発生した偶発的な事故によって生じた損害です。例えば、うっかり落として画面が割れてしまった、雨の日に水没させてしまった、外出先で盗まれてしまったといったケースが典型的な対象例として想定されます。一方で、使用を続けるうちに自然にバッテリーの持ちが悪くなった、外装が徐々に色あせてきたといった経年による変化は、事故には該当しないため補償の対象にはなりません。

「スマホ保険」という名称から、スマートフォンに関するあらゆるトラブルを幅広くカバーしてくれるとイメージする方もいるかもしれませんが、実際には補償される事故の種類があらかじめ明確に定められている保険であるという前提を、まず押さえておくことが大切です。

対象となるカードの種類

公式情報によれば、この保険があらかじめ付帯するのは、グリーン・カード、ゴールド・カード、ゴールド・プリファード・カード、プラチナ・カードに加え、ヒルトン・オナーズ・アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード、マリオットボンヴォイアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード、ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールドカード、ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード、デルタスカイマイルアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードの、合計9種類のカードです。

「アメックススマホ保険マリオット」と検索する方の中には、マリオットカードに別枠の独自保険があると考えている方もいるかもしれませんが、正確には、これらのカードはすべて同じ「スマートフォン・プロテクション」という一つの保険制度の対象カードという位置づけです。カードごとに独立した別の保険が用意されているわけではなく、後述するとおり年間の支払限度額がカードによって異なる、という理解が実態に近いといえるでしょう。

提携カードの会員が特に混同しやすいのは、ANAやマリオットといったブランド名がついたカードであっても、保険の運営自体はアメックス本体が提供する共通の枠組みで行われているという点です。「自分のカードには本当にこの保険が付いているのだろうか」と不安になった場合は、カードの公式ページや会員規約に記載されている付帯サービス一覧を確認するか、カード裏面に記載された会員サービスセンターへ直接問い合わせることで、確実に把握することができます。

また、対象カードの一覧は今後改定される可能性もあります。新しいカードが対象に追加されたり、逆に条件が見直されたりすることも考えられるため、複数のアメックスカードを保有している方は、それぞれのカードで付帯サービスの内容が最新のものかどうかを、時々あらためて見直しておくとよいでしょう。特に、家族カードを含めて複数枚のカードを使い分けている場合は、どのカードにどの保険が付帯しているのかを、あらかじめ一覧にして整理しておくと、いざというときに迷わずに済みます。

補償を受けるための利用条件

補償を受けるためには、事故発生時点でスマートフォンの購入から36か月以内であること、そして事故発生時点から直近3か月連続でスマートフォンの通信料を対象のアメックスカードできちんと決済していることが条件とされています。

「アメックススマートフォンプロテクション povo」のように格安SIMとの組み合わせを調べる方もいますが、通信料の支払い方法がプリペイド型など、カード決済に対応していない場合、この条件を満たせない可能性があります。利用している通信キャリアの支払い方法が、アメックスカードでの継続的な決済にきちんと対応しているかを、あらかじめ確認しておくことをおすすめします。

povoのようなオンライン専用プランの中には、通信料の支払いをクレジットカードの自動決済ではなく、都度のチャージ形式で運用しているサービスもあります。こうした支払い形態の場合、「直近3か月連続でカード決済している」という条件を客観的に証明することが難しくなる可能性があるため、契約している通信サービスの支払い方式を、あらためてしっかりと確認しておくと安心です。

また、格安SIMに限らず、家族の通信費をまとめて一つの回線契約者名義で支払っているようなケースでも、実際に補償を申請する本人名義でのカード決済履歴が必要になる場合があります。契約名義と決済に使うカードの名義が一致しているかどうかも、あわせて確認しておきたいポイントです。名義に食い違いがあると、申請の段階で追加の説明や証明書類を求められることもあるため、通信契約を新しく結ぶ際には、支払い名義を意識しておくと後々の手続きがスムーズになります。

自己負担額と支払限度額（カードによる違い）

自己負担額は、2023年6月1日以降に発生した事故について、破損・火災・水濡れ・盗難のいずれも1事故につき5,000円に統一されているとされています。一方、年間の支払限度額（保険金の上限額）はカードの種類によって異なるとされています。

カード	年間の支払限度額の目安
プラチナ・カード	15万円
ゴールド・プリファード・カード	5万円
その他の対象カード	カードにより3万円〜15万円の範囲で設定

「アメックスプラチナスマホ保険」をあらかじめ調べている方は、プラチナ・カードが対象カードの中でも高めの限度額に設定されている点を確認できたのではないでしょうか。グリーン・カードやその他のカードの正確な限度額については、公式サイトまたは会員向け規約であらためて個別に確認することをおすすめします。

年会費が高いカードほど、保険を含む付帯サービス全体が手厚く設計されている傾向があり、スマートフォン・プロテクションの支払限度額もその一例だといえます。ただし、自己負担額そのものはどのカードでも1事故につき5,000円で共通しているため、限度額の違いは「年間を通じて何度もトラブルに見舞われた場合の保険」としての心強さの違いだと捉えるとわかりやすいでしょう。

複数のスマートフォンを頻繁に買い替える方や、家族分の請求が重なりやすい家庭では、年間の支払限度額が高いカードのほうが安心感は大きくなります。一方で、スマートフォンのトラブルがそれほど頻繁に発生しない方にとっては、限度額の高さよりも、自己負担額の低さや申請のしやすさのほうが実感しやすいメリットになるかもしれません。

カードを選ぶ段階でこの保険の限度額だけを決め手にする必要はありませんが、すでに複数のアメックスカードを保有していて、どちらをスマートフォンの通信料決済に使うか迷っている場合には、判断材料の一つとしてあらかじめ活用できるでしょう。年会費とのバランスもあらかじめ踏まえたうえで、自分の使い方に合ったカードをじっくり選ぶことをおすすめします。

家族カードの補償範囲

この保険は、基本カード会員だけでなく家族カード会員のスマートフォンも、条件を満たせば補償対象になります。ただし、対象になるのは、直近3か月連続で通信料をカードで決済している基本カード会員または家族カード会員の「スマートフォン1台」のみです。基本カード会員と家族カード会員のスマートフォンを同時に、それぞれ1台ずつ補償してもらえるわけではない点に注意してください。

また、複数回にわたって保険金をあらためて請求した場合、年間の総支払限度額を超えた分については補償の対象外となります。家族で複数のトラブルが重なった年には、上限に達していないかをあらかじめ確認しておくとよいでしょう。

「アメックススマートフォンプロテクション家族カード」と検索する方の多くは、家族カード会員それぞれが個別に補償を受けられるのかどうかを、あらかじめ気にされているようです。実際には、基本カード会員と家族カード会員を合わせて「1台まで」という枠組みになっているため、家族カードを複数枚発行していても、補償の対象になるスマートフォンは年間で1台に限られる点を誤解しないようにしましょう。「家族カードを持っている人数分だけ、それぞれ別枠で保険が使える」というイメージを持っていた方にとっては、意外に感じられる仕組みかもしれません。

誰のスマートフォンを補償対象にするかは、実際に事故が発生した時点での状況によって、そのつど決まります。家族の中で複数の端末にトラブルが起きた場合は、どの端末を優先して申請するかをあらかじめ話し合っておくと、いざというときに慌てずに済むでしょう。

特に、まだ小さい子どもにスマートフォンを持たせている家庭では、破損や紛失のリスクが比較的高くなりがちです。年間で補償できるのが1台までという条件をあらかじめ踏まえたうえで、家族の中で誰のスマートフォンが最も事故に遭いやすいかを考え、補償の使いどころを見極めておくことも一つの工夫といえるでしょう。

アメックスのスマホ保険の申請方法と注意点

補償を申請する手順
バッテリー交換は補償対象になるか
ショッピングプロテクションとの違いは別記事
アメックスのスマホ保険に関するよくある質問

補償を申請する手順

申請には、修理の見積書または領収書、損害状況がわかる写真、スマートフォンの購入時期を証明する書類、直近3か月分の通信料をカードで決済したことを示す明細などがあらかじめ必要とされています。事故が発生したら、できるだけ早くこれらの書類を準備しておくことをおすすめします。書類に不足があると、後から追加提出を求められて申請完了までの期間が延びてしまうこともあるため、最初にまとめてしっかりと準備しておくとよいでしょう。

申請は、アメックスの公式サイトの保険金請求手続きページからオンラインで行うか、電話（0120-914118、受付時間9時から17時、土日祝を除く）で行うことができるとされています。日中に電話をかける時間がなかなか取りにくい方は、オンライン申請のほうが都合をつけやすいかもしれません。フィッシング詐欺を避けるため、申請時は必ず公式サイトまたはカード裏面に記載された連絡先を利用し、SMSやメールで届いた見覚えのないリンクからは、決して手続きを進めないようにしてください。

事故が起きた直後は気が動転してしまいがちですが、まずは落ち着いて損害状況を写真に記録しておくことが大切です。修理に出す前の状態を撮影しておかないと、後から申請する際に損害の証明が難しくなることがあります。スマートフォンの画面が割れてしまった場合や、水没してしまった場合は、できるだけその日のうちに写真を残しておく習慣をつけておくとよいでしょう。

盗難の被害に遭った場合は、保険の申請とあわせて、警察への被害届の提出も忘れずに行ってください。盗難届の受理番号が、保険金請求の際に必要な証明書類の一つとして求められることがあります。被害に気づいたらできるだけ早く最寄りの警察署や交番へ相談し、盗難届をきちんと提出しておくことで、後日の保険金請求の手続きもスムーズに進めやすくなります。

申請から実際に保険金が支払われるまでにかかる期間は、提出書類の内容や審査の状況によって異なるとされています。急いでいる場合でも、書類に不備があるとかえって時間がかかってしまうため、必要書類をあらかじめリストアップし、漏れなく準備してから申請することをおすすめします。

申請後は、アメックスから審査の進捗状況についてメールなどで連絡が届く場合があります。連絡が来ないからといって不安になりすぎず、通常の審査期間として案内されている目安の期間は落ち着いて待つようにし、それでも音沙汰がない場合に、あらためてサポート窓口へ問い合わせるという流れで対応するとよいでしょう。

バッテリー交換は補償対象になるか

「アメックススマートフォンプロテクションバッテリー交換」と検索する方も多いようですが、バッテリーの自然な経年劣化による交換は、補償の対象外とされる可能性が高いと考えられます。一方で、破損や水濡れなど、補償対象となる事故が原因でバッテリーに不具合が生じた場合は、対象になる可能性があります。

個別の状況によって判断が分かれるため、バッテリーの不具合が事故に起因するものかどうかを、修理業者の診断書などであらかじめ確認したうえで、アメックスに相談することをおすすめします。

例えば、スマートフォンを落としてしまった衝撃でバッテリーが膨張してしまったようなケースでは、破損に起因する不具合として補償の対象になる可能性が考えられます。一方で、長年使い続けた結果、バッテリーの持ちが自然に悪くなってきたというケースは、経年劣化に分類されるため対象外になる可能性が高いと考えられます。

自分のケースがどちらに該当するのか判断がつかない場合は、無理に自己判断せず、まず身近な修理業者にスマートフォンを見てもらい、不具合の原因について診断書や見積書に具体的に記載してもらうことをおすすめします。原因が明確に記載された書類があれば、アメックスへの申請や相談もスムーズに進めやすくなります。バッテリー単体の交換を検討している方は、まず身近な修理業者に相談し、交換が必要になった経緯をあらためて確認してもらうところから始めるとよいでしょう。

ショッピングプロテクションとの違いは別記事

アメックスには、購入した商品全般を対象にした「ショッピング・プロテクション」という別の保険も用意されています。スマートフォン・プロテクションが通信契約とひもづいた継続利用中の補償であるのに対し、ショッピング・プロテクションは購入後一定期間内の商品を対象にした補償である点が異なります。両者の違いや具体的な補償内容については、この記事の担当範囲を超えるため、当サイトのアメックスショッピングプロテクション専用記事で詳しく解説しています。スマートフォンの購入直後に生じたトラブルについては、条件によってはショッピング・プロテクションの対象になる可能性もあるため、事故が起きた時期や状況に応じて、どちらの保険で申請すべきかを確認しておくとよいでしょう。

二つの保険は名称が似ているうえに、どちらもアメックスの付帯保険としてスマートフォンに関わる場面で登場するため、混同してしまう方も少なくありません。基本的には、購入から間もない時期のトラブルはショッピング・プロテクション、通信契約を継続している中で起きたトラブルはスマートフォン・プロテクションという住み分けで理解しておくと、迷ったときの判断がしやすくなります。どちらの保険が使えそうか自分で判断がつかない場合は、無理に一方に絞り込まず、両方の条件をあらためて確認したうえでアメックスに相談してみることをおすすめします。

アメックスのスマホ保険に関するよくある質問

Q. 中古で購入したスマートフォンも補償対象になりますか。

公式情報では、購入時期や通信料の決済条件が中心的な条件として示されており、新品・中古を明確に区別する記載は確認できませんでした。中古端末の場合の扱いについては、申請前にアメックスへ個別に確認することをおすすめします。中古で購入したスマートフォンであっても、事故発生時点で購入から36か月以内であり、通信料の決済条件を満たしていれば、条件面では新品と同様に扱われる可能性があると考えられますが、購入時期を証明する書類の準備方法が新品の場合と異なる可能性があるため、あらかじめ確認しておくと安心です。中古端末を購入した際の売買契約書や領収書は、万が一の事故に備えてあらかじめ大切に保管しておくとよいでしょう。

Q. スマートフォンを2台持っている場合、両方とも補償されますか。

補償対象になるのは、条件を満たす基本カード会員または家族カード会員のスマートフォン1台のみとされています。複数台を同時に補償してもらうことは想定されていません。仕事用とプライベート用で2台のスマートフォンを使い分けている方は、あらかじめどちらを補償対象にするかをじっくり想定しておくとよいでしょう。

Q. 補償を申請すればいつでも必ず保険金を受け取れますか。

補償の可否は、事故の状況や提出書類の内容によって個別に判断されるため、申請すれば必ず保険金を受け取れると断定することはできません。正確な可否は、実際に申請したうえでアメックスの審査結果を確認する必要があります。「条件を満たしていれば絶対に補償される」という思い込みで行動するのではなく、あくまで審査を経て判断されるものだという前提で、必要な書類をきちんと揃えて申請することが大切です。不明な点があれば、申請前にあらかじめサポート窓口へ問い合わせて確認しておくと、余計な手戻りを防ぎやすくなります。